企業(yè)申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證需要什么滿足條件?
隨著商品供大于求的時(shí)代來臨，越來越多的企業(yè)重視起了售后服務(wù)，而消費(fèi)者也會(huì)偏向于售后好的產(chǎn)品或品牌，但有的企業(yè)對(duì)ISO五星售后服認(rèn)證了解不多，不知道具體是什么認(rèn)證，如果企業(yè)要申請(qǐng)的話，需要滿足什么條件呢，現(xiàn)在跟小編一起去看看吧。
五星售后服務(wù)認(rèn)證是什么認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證也稱為售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證。它的全名是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級(jí)。 95分或更高被評(píng)為滿足最高級(jí)別——“五星級(jí)”。由于其嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一次通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的機(jī)會(huì)非常低。許多公司是第一次參加評(píng)價(jià)才獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”才能通過。售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011。
想要申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證需要什么滿足條件
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80分)為三星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星級(jí)售后服務(wù)。1、申請(qǐng)認(rèn)證的條件：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。
(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;
(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;
(4)售后服務(wù)無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。
總的看來，我們現(xiàn)在知道了售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證全名是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級(jí)。 95分或更高被評(píng)為滿足最高級(jí)別——“五星級(jí)”。分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星級(jí)售后服務(wù)。以上的申請(qǐng)條件可以作為參考大致，詳細(xì)的情況需要咨詢正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)了解，以免有所誤差。
問：五星售后服務(wù)認(rèn)證費(fèi)用?
答：申報(bào)五星售后服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)價(jià)是5000左右，其中包含了認(rèn)證官費(fèi)，資料輔導(dǎo)費(fèi)，不包括審核老師的差旅費(fèi)。
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