ISO五星級售后服務(wù)認證是什么樣的申請標(biāo)準?
有的公司想要申請iso體系認證中的五星級售后服務(wù)認證，但可能是頭一次申請ISO五星級售后服務(wù)認證，對ISO五星級售后服務(wù)認證的了解并不多，于是想要知道什么是ISO五星級售后服務(wù)認證，如果申請iso五星級售后服務(wù)認證標(biāo)準是什么?不了解的話就跟小編一起去看看吧。
什么是ISO五星級售后服務(wù)認證
采用審查員審查制度，嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準，由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標(biāo)單位，達標(biāo)一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定：分數(shù)達80分以上者(含80)為三星級售后服務(wù)單位;分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星級售后服務(wù)單位;分數(shù)達95的分以上者(含95分)為五星級售后服務(wù)單位。
iso五星級售后服務(wù)認證是什么樣的申請標(biāo)準
申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。
(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;
(2)有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系;
(3)有售后服務(wù)專項資金保障;
(4)售后服務(wù)無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。
看到這里，我們現(xiàn)在知道了ISO五星級售后服務(wù)認證是采用審查員審查制度，嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準，分數(shù)達95的分以上者為五星級售后服務(wù)單位。以上的申請標(biāo)準只能作為大致的參考，如果想要了解的更加詳細，可以自行從網(wǎng)上了解詳情。
問：五星級售后服務(wù)認證證書在哪里辦?
答：售后服務(wù)認證由企業(yè)自愿申請，必須向經(jīng)過認監(jiān)委備案，獲得認證資格，且資格涵蓋服務(wù)認證-售后服務(wù)星級認證的企業(yè)才可以接受申請，頒發(fā)相應(yīng)的證書。
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