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物業(yè)管理服務認證流程

   日期:2024-10-16 22:35:28     來源:售后服務認證     作者:中企檢測認證網(wǎng)     瀏覽:25    評論:0
核心提示:物業(yè)管理服務認證流程物業(yè)管理服務認證,是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化

物業(yè)管理服務認證流程

物業(yè)管理服務認證,是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。

一、認證流程:

前期洽談/合同簽訂-工作交接-技術人員進場輔導(編寫物業(yè)體系文件)-上報認監(jiān)委-合同評審-審核計劃-審核不符合項整改-尾款出證。五星物業(yè)服務認證證書 國家認證認可

物業(yè)服務認證證書 (3).png

二、認證的服務標準:

GB/T20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務指南 第9部分 物業(yè)服務

三、認證范圍:

物業(yè)管理服務認證的物業(yè)管理(五星級)                              

四、申請物業(yè)服務認證需要哪些資料:

1.認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明,組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源等;

2.法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件加蓋公章或原件掃描件;

3.適用時,服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件加蓋公章或原件掃描件;物業(yè)管理服務認證流程

4.多場所活動、活動分包情況;

5.服務手冊及相關的程序文件;

6.服務及服務質量管理已有效運行一定期限的說明;

7.申請認證的范圍;

8.其他與認證審查有關的必要文件。

五、開展物業(yè)服務認證的目的和意義:

1、運用服務認證技術針對物業(yè)服務特點,提出科學合理的服務要求和管理要求,為物業(yè)服務組織提供服務規(guī)范和管理標準。

2、通過第三方認證的方式促進物業(yè)服務組織提升服務質量水平并實現(xiàn)持續(xù)改進,提供滿足或超過顧客預期的規(guī)范化服務。

3、將物業(yè)服務質量評價的結果展示給消費者,幫助消費者選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的物業(yè)服務機構,增強消費者對整體行業(yè)的信任和信心。

4、為行業(yè)主管部門提供采信的依據(jù),助力市場監(jiān)管和規(guī)范化管理,促使行業(yè)通過高標準的經(jīng)營管理提升整體水平,激發(fā)市場活力,實現(xiàn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。

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物業(yè)服務認證,是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理,向公眾自身能力,向同行自身的服務水平的方式。

物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務認證證書

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