ISO管理體系認(rèn)證對物業(yè)服務(wù)管理的意義
ISO管理體系認(rèn)證是世界服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),實施這個標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展具有十分重要的意義:
1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理,使其管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系的實施,形成以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)的管理,建立起一整套規(guī)范化的體系。從職責(zé)明確的管理體系,保證全過程都處于受控狀態(tài)。也就是說,從市場開發(fā)、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)提供到評定和改進(jìn)都能按照組織管理體系的運作要求和規(guī)定的程序進(jìn)行,從而強(qiáng)化了服務(wù)組織的內(nèi)部管理,使企業(yè)的管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，“創(chuàng)用戶滿意物業(yè)”的需要。
物業(yè)管理是一個既管物又管人的產(chǎn)業(yè)，當(dāng)生活水準(zhǔn)達(dá)到較高層次時，人們對美好生活環(huán)境質(zhì)量的追求已逐步突出"綠色消費"的觀念開始滲透到住房消費的各個方面，“綠色家園”已成為住房消費的主旋律，通過實施環(huán)境管理體系（ISO14001），提高小區(qū)的環(huán)保意識，人們就會自覺地去愛護(hù)環(huán)境，那么，公司對環(huán)境的維護(hù)、清潔、管理費用也隨之降低了，環(huán)境也改善了；在這種意識熏陶下，社會環(huán)境也會不斷地好起來，可以減少事故的發(fā)生。物業(yè)公司走這樣一條"生態(tài)效益型經(jīng)濟(jì)"的道路，降低經(jīng)營成本，可以幫助物業(yè)管理贏得商機(jī)，同時，公司的形象也隨之得到提升。
3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南
實施職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS）是提高職業(yè)健康安全績效有效的科學(xué)的管理手段，有助于推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的職業(yè)健康安全管理由被動強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感袨?，提高了職業(yè)健康安全管理的水平。同時，通過危險源辨識和風(fēng)險評價，確定了企業(yè)安全管理的重點和基本內(nèi)容；提高了企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的安全管理素質(zhì)，強(qiáng)化了全體員工的安全意識。
4、獲得政府采購、招標(biāo)項目的入場券
現(xiàn)在，我國正逐步與國際接軌，推行政府采購，暗箱操作將退出市場經(jīng)濟(jì)的舞臺。市場競爭將更趨于公平化、透明化。政府采購的門檻之一就是要求企業(yè)通過ISO管理體系認(rèn)證。此外，越來越多的項目招標(biāo)、國際采購都對把競標(biāo)企業(yè)通過ISO管理體系認(rèn)證作為入圍條件之一。
總之,物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度,提高服務(wù)質(zhì)量保證能力,增強(qiáng)員工的管理素質(zhì),更好地適應(yīng)市場和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質(zhì)的服務(wù),從而提高物業(yè)管理公司形象,增強(qiáng)顧客對物業(yè)管理公司的信心。推行ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn),可以從根本上提高服務(wù)質(zhì)量管理,改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由人制轉(zhuǎn)向法制,由被動轉(zhuǎn)向自動控制,由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。
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