商品售后服務(wù)認(rèn)證的適用行業(yè)
只要是在中華共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
我國已加入國際認(rèn)可互認(rèn)體系，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證獲得認(rèn)可后，國際上將予以互認(rèn)，獲得認(rèn)證證書的企業(yè)等于多了一張進(jìn)入國際市場的入場券，是企業(yè)進(jìn)入國際市場的一條服務(wù)國際化和標(biāo)準(zhǔn)化的必然通道。
商品售后服務(wù)體系證書
公開招標(biāo)中常有對(duì)投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對(duì)于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間(提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí))，售后資金保障,物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求，確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開。
通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)通常在招投標(biāo)和采購招投標(biāo)方面，有2~3分的加分優(yōu)惠,有的甚至更高。
企業(yè)通過售后服務(wù)體系認(rèn)證可幫助企業(yè)完善各類管理，提升企業(yè)形象，在行業(yè)競爭，招投標(biāo)過程中獲得優(yōu)先被選擇的權(quán)力。
1.實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。
2.一般情況下4小時(shí)處理顧客投訴，48小時(shí)解決投訴。
3.顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報(bào)出解決方案上報(bào)主管。
4.供應(yīng)商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣場部即有權(quán)從其中扣除，并處以當(dāng)事人20元罰款，并由樓層將處理意見送達(dá)供應(yīng)商。
5.同一供應(yīng)商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告;超過三次者，由樓層提出通牒;第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部。
6.同一供應(yīng)商被投訴累計(jì)超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應(yīng)商須一次交清，否則將解除合同。
7.一年中無顧客投訴的供應(yīng)商，商場將授予"全年無顧客投訴"獎(jiǎng)牌。
8. 凡顧客不能親自來購物時(shí)，可撥通銷售熱線電話，進(jìn)行預(yù)約委托代購，由銷售部門送貨上門。
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