什么是服務認證
認證是市場經(jīng)濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。
商品售后服務認證的認證流程
(1)企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。
(2)簽訂認證合同，準備相關資料。
(3)查看改進企業(yè)的服務體系文件。
(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
商品售后服務體系認證的價值(1)**認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
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服務認證是指對服務進行身份驗證?！吨腥A人民共和國認證認證條例》將“認證類別”分為產品、服務和管理體系三類。其中，服務認證是一種基于顧客感知、質量管理和服務滿意度特征的新型認證體系。
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