商品售后服務(wù)認(rèn)證需準(zhǔn)備哪些資料?
《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011是一個針對制造業(yè)商品售后服務(wù)五星評價的國家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布至今已得到多家國內(nèi)外知名企業(yè)的響應(yīng)和實(shí)施。商品售后服務(wù)評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務(wù)體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，以及相應(yīng)的人員資格、設(shè)施場所、設(shè)備儀器等資源配置要求。
現(xiàn)如今，公開招標(biāo)中常有對投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時間(提供售后服務(wù)的時間是否及時)，售后資金保障，物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求，確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時完整的展開。
這種時候，提供通過國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)體系認(rèn)證證書無疑會有很高的說服力，在競標(biāo)時獲得更多優(yōu)勢。
獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處
(1)權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
商品售后服務(wù)認(rèn)證需準(zhǔn)備的資料：
1、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件;
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);
4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件;
6、多場所活動、活動分包情況;
7、服務(wù)手冊及必要的程序文件;
8、服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說明;
9、申請認(rèn)證的范圍;
10、申請方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾;
11、受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源;
12、有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動的一般信息;
13、對擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明;
14、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
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