核心提示：售后服務(wù)認證與管理體系認證（ISO9001）的區(qū)別及重要性管理體系認證了，不就相當(dāng)于建立了售后服務(wù)體系了么？還要花錢再辦售后服
管理體系認證了，不就相當(dāng)于建立了售后服務(wù)體系了么？還要花錢再辦售后服務(wù)認證！
別急，聽我細細講來。
商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“
售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。
再來了解我國認證分類：《中國人民共和國
認證認可條例》規(guī)定了我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。
因此，
ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準要求進行了管理。《商品售后服務(wù)評價體系》標準認證是服務(wù)類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務(wù)認證針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。《商品售后服務(wù)評價體系》標準的性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。認證的結(jié)果分4個級別，是證明企業(yè)按照標準實施了相關(guān)管理以及執(zhí)行過程的具體情況，并且證明售后服務(wù)管理層和執(zhí)行層達到了某個程度。
ISO9001標準對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求只是為基礎(chǔ)的管理要求。《商品售后服務(wù)評價體系》標準是針對基礎(chǔ)要求上再次提升，要求企業(yè)建立科學(xué)的、先進的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)，在維護消費者的利益的同時，提升企業(yè)的市場競爭能力。從認證結(jié)果來講，二者有無星級和有星級的區(qū)別。
管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務(wù)認證是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務(wù)則獲得更高星級。
也就是說：二者是平行的，不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務(wù)認證，或“售后服務(wù)認證”從屬于“管理體系認證”。政府采購、工程招標活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認證、售后服務(wù)認證”列入同等考核和加分項目。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
本文來源： http://www.1cjaei.cn/zs/202005/ccaa_4029.html
