商品售后服務(wù)評價體系認證是屬于服務(wù)認證類別，如今，越來越多企業(yè)意識到售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)認證在各個行業(yè)的招標文件中也頻繁出現(xiàn)，那么企業(yè)如何獲得售后服務(wù)認證呢?
一、首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時可 尋求咨詢機構(gòu)的幫助);
二、在體系運行3個月之后，向認證機構(gòu)提出申請認證;
三、認證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同;
四、按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分;
五、評審合格，按照終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
1、商品售后服務(wù)認證定義：
商品售后服務(wù)認證，是哪一個類別的認證?答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
2、商品售后服務(wù)認證作用：
1)國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”
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