五星級售后服務(wù)認證 幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分
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一個好的商品售后服務(wù)體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。
那么售后服務(wù)體系認證星級標準如何定---售后服務(wù)體系認證是由機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認證，為達標級售后服務(wù)體系認證。
認證服務(wù)很關(guān)鍵，招投標差一分都不行。平時我們所了解到的認證項目就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認證也都是有很大的價值，有些是行業(yè)要求的，有些是國家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢，而進行售后服務(wù)認證就是有很大的優(yōu)勢。商品售后服務(wù)評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務(wù)體系的策劃、實施、檢查和改進，以及相應(yīng)的人員、設(shè)施場所、設(shè)備儀器等資源配置要求。
商品售后服務(wù)評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標準總分中有5分。
如何獲得商品售后服務(wù)評價體系認證：
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認證，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系，在體系運行3個月之后，提出申請認證，第三方機構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級。
售后服務(wù)評價體系認證的應(yīng)用：
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件：
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算；
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)各個分點服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高；
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點：
1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念，對終客戶直接闡述；
2、網(wǎng)上在線實時服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）
3、聲訊服務(wù)
4、現(xiàn)場服務(wù)
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率
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