商品售后服務認證的流程是怎么樣的
辦理流程：
1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應資料。
2、公司市場部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
3、審核部審查企業(yè)的售后服務體系文件。
4、派遣審查員到企業(yè)現(xiàn)場審查和評分。
5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
需提交的材料：
1、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；
2、有效期內的生產(chǎn)/服務許可證或資質證書（法律法規(guī)有要求時）；
3、申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹（請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告）；
4、申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單；
5、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質量、銷售等方面的地位）；
6、組織機構圖（含售后服務組織機構圖）
7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單；
8、商品銷售方式的介紹；
9、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述（網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標準中的某項（如配送安裝），請詳細說明。以及服務設施投入狀況、 經(jīng)費保證情況等介紹；
10、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書的復印件，及其他榮譽證書復印件；
11、售后服務管理體系文件及文件清單

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