售后服務體系認證服務流程和工作步驟
國內現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務體系認證，這是認證家族的又一個新寵，對于企業(yè)來說，也可以完善企業(yè)售后服務方面的客戶的滿意度，具體服務企業(yè)認證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧!
售后服務體系認證是企業(yè)在售出產品之后提供各種服務，并對服務是否達到標準的一種認證是企業(yè)對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。通過售后服務工作可以提高工作的效率并增加收益。
售后服務體系的特性：
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的后防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
認證的流程：
(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。
(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：
(1)培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。
(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認證申請表。
(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
獲得商品售后服務評價體系認證的好處：
1、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務*先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政fu府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：
(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。
我司相關服務項目：
1、ISO9001質量管理體系（中國CNAS、美國ANAB、英國UKAS認可）
2、ISO14001環(huán)境管理體系（中國CNAS、美國ANAB認可、英國UKAS認可）
3、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系（中國CNAS、美國ASAB認可）
4、GB/T50430工程施工企業(yè)質量管理體系（中國CNAS認可）
5、ISO22000食品安全管理體系（中國CNAS認可）
6、ISO27001信息安全管理體系（中國CNAS認可）
7、HACCP危害分析和關鍵控制點管理體系（中國CNAS認可）
8、ISO20000信息技術服務管理體系（中國認監(jiān)委批準、APMG授權）
9、HSE健康安全環(huán)境管理體系（中石油、中石化許可）
10、FSC（COC)森林管理體系認證（中國認監(jiān)委批準、英國SA授權）
11、PEFC中國森林認證（認監(jiān)委批準）
12、黨建認證（中國CNAS許可）
13、ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)質量管理體系（中國認監(jiān)委批準、UKAS認可）
14、GB/T23331能源管理體系認證（中國認監(jiān)委批準）
15、TS16949企業(yè)行業(yè)管理體系認證（集團NQA公司合作）
16、AS9100航空業(yè)質量管理體系認證（集團IMS公司合作）
17、企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)申辦
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