售后服務認證證書等級認證方式和流程
售后服務認證證書認證是基于顧客感知,關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質(zhì)屬性是"傳遞信任、服務發(fā)展”, 可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”, 市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質(zhì)量平、 增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。通過售后服務工作,企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實際應用的優(yōu)缺點以及消費者對產(chǎn)品的聚焦點和需求,進而對產(chǎn)品進行維護和改進,提升產(chǎn)品的市場競爭力,因此,很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務。
售后服務等級認證證書的認證收益:
1.服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務領先性。
2.通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性,整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
3.服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。售后服務認證的價值和認證流程
五星級售后服務認證證書范本
商品售后服務體系認證的價值:
(1)權威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
( 2 )大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和真實性,供消費者放心選購。
( 4 )企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
(5 )持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益出處。
五星售后服務認證的認證條件
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè) ,同時具備以下相關條件的,都可申請信后服務認證。(1 )有完善的售后服務體系文件和相應制度;(2 )有專人負責售后服務工作體系;(3 )有售后服務專項資金保障;(4)售后服務無重大失誤;(5 )企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
五星售后服務認證認證的流程
1.審查申請,申請方提出申請:申請方需填寫《售后服務評價體系認證申請表》，并附 上認證所需提交的資料:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;組織機構(gòu)代碼證書復印件;有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件;組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等) ;組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;產(chǎn)品服務政策的介紹;產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;已獲認證證書和榮營證書復印件;
售后服務體系文件及文件清單。
2.審查認證申請:
A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求,如企業(yè)不符合要求:1 )具備獨立法人資格;2 )不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);3 )在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題。有以上情況的,認證中心將不受理認證申請,流程結(jié)束。
B。對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度,和認證申請表的填寫情況,對于材料不齊的,通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過,受理認證申請,認證中心和企業(yè)簽訂合同。3. 簽訂合同后,認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查,文件評審完成后,進行現(xiàn)場評審。
a)初次評審:按商品售后服務評價體系認證流程圖,完全部過程。b)監(jiān)督評審:初次評審完成,企業(yè)取得認證證書后,每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間-般是初評的1/3.c)復評:第三年后,獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。
3. 在現(xiàn)場評審時,被評審方應落實后勤安排(有時不需要),提供向?qū)Ш陀^察人 員協(xié)助評審,必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審完成，評審組打分。評分,是嚴格按照《售后服務評價體系》標準進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分,通過評審。被評審方總分低于70分,不通過評審。a、達到70分(含70分)以上,推薦通過達標級服務認證;b、達到80分(含80分)以上,推薦通過三星級服務認證;c、達到90分(含90分)以上,推薦通過四星級服務認證;d、達到95分(含95分)以上,推薦通過五星級服務認證。通過認證的企業(yè),可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志,以作為證明。
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