為什么美的、海爾等大公司都做了商品售后服務(wù)認(rèn)證?
用知識(shí)產(chǎn)權(quán)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值
日前，知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)審，通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委評(píng)審認(rèn)證，確認(rèn)符合《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，榮獲“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書“，領(lǐng)跑知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)！
其實(shí)，不止高沃，很多大公司比如海爾、美的、雅迪、愛(ài)瑪、紅豆、夢(mèng)金園、江鈴汽車等各行業(yè)的大企業(yè)都紛紛通過(guò)了售后服務(wù)認(rèn)證!
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌!最近，也有不少客戶來(lái)電咨詢，什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證？為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證？有什么好處？接下來(lái)，高沃就詳細(xì)為大家介紹一下這個(gè)問(wèn)題!
1
在過(guò)去，我們的企業(yè)要做好服務(wù)，并向社會(huì)告知我們的服務(wù)良好，希望獲得更大的市場(chǎng)和美譽(yù)度時(shí)，主要會(huì)面臨兩大問(wèn)題：
第一，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說(shuō)法，欠缺規(guī)范性的，具有指導(dǎo)性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
第二，顧客和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴的權(quán)威證明。
舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國(guó)名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等標(biāo)識(shí)和字樣來(lái)顯示自己的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的證明標(biāo)識(shí)來(lái)說(shuō)，一直是一片空白。
2
2006年，隨著國(guó)家商務(wù)部頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，終于結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》成為中國(guó)第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
商務(wù)部為了規(guī)范國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個(gè)站在國(guó)家高度的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)在制定的時(shí)候，進(jìn)行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委很快批準(zhǔn)成立了依據(jù)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)束了商品服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有專業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)和證明的時(shí)代。
3
對(duì)于通過(guò)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，有哪些好處?
首要的益處是，能按標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)！
第二是，能以認(rèn)證來(lái)約束企業(yè)的服務(wù)行為。對(duì)于獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，每年都會(huì)有國(guó)家注冊(cè)的評(píng)審員到企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，起到一種外部強(qiáng)制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務(wù)，并要求其不斷改善。
第三，獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)是國(guó)家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識(shí)，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評(píng)價(jià)，給顧客相當(dāng)直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過(guò)認(rèn)證，就意味著在全國(guó)和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先，在品牌和信譽(yù)上有比較大的優(yōu)勢(shì)!
(1)權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳或者投標(biāo)時(shí)使用售后服務(wù)認(rèn)證證書，更具有說(shuō)服力和公正性。
(4)企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
