售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)管理師認(rèn)證
目前，售后服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)成為政府認(rèn)可的門檻，尤其是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等活動中，獲得售后售后服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)可以在上述活動中“領(lǐng)1先”、“出彩”，可見，售后服務(wù)體系認(rèn)證對企業(yè)發(fā)展的影響之深。
何謂售后服務(wù)認(rèn)證?
在市場經(jīng)濟(jì)中，認(rèn)證是一項(xiàng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高市場交率的基本制度，是經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可，具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構(gòu)評審，證明其服務(wù)質(zhì)量、管理業(yè)績、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求。
通用的認(rèn)證體系包括：產(chǎn)品認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證和管理體系認(rèn)證，目前所開展的商品售后售后服務(wù)認(rèn)證主要是售后服務(wù)認(rèn)證，主要依據(jù)GB/T標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。
服務(wù)證的角色?
售后服務(wù)認(rèn)證是以客戶感知為基礎(chǔ)，注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)功能滿足度的新型認(rèn)證體系，是國家認(rèn)證體系的重要組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任，發(fā)展服務(wù)”，可形象地稱之為質(zhì)量管理的“驗(yàn)證證”、市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。
售后服務(wù)認(rèn)證對于提高服務(wù)供給質(zhì)量，增強(qiáng)國際競爭力，滿足新時期人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求，有著積極的推動作用。
售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)管理師認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證的意義?
一、售后服務(wù)認(rèn)證是由具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，因此售后服務(wù)認(rèn)證具有一定的權(quán)威性，獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，可以證明其在全國范圍和行業(yè)的服務(wù)水平。
通過售后服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評估等過程，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識和能動性，全面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，從而蕞終提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
售后服務(wù)認(rèn)證證書可作為接受大型企業(yè)和事業(yè)單位招標(biāo)、政府采購等方面資質(zhì)的證明，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
四是認(rèn)證客戶可以利用售后服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除客戶后顧之憂，讓客戶買得放心，用得放心，通過售后服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
年度會議流程?
一是權(quán)威認(rèn)證，企業(yè)通過認(rèn)證后，證明其在全國行業(yè)服務(wù)水平處于領(lǐng)1先地位。
大型企事業(yè)單位招標(biāo)、政府采購等活動的重要參考資料及資質(zhì)要求;
消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品和包裝上標(biāo)有“售后售后服務(wù)認(rèn)證”的星級標(biāo)志，具有說服力和證明力，讓消費(fèi)者放心選購。
企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈，實(shí)現(xiàn)持續(xù)收益。
售后服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)?
根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評估體系》，對各行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)及評估指標(biāo)進(jìn)行了規(guī)定。”評估系統(tǒng)，指的是對售后服務(wù)進(jìn)行評估的一種“體系模式”。
認(rèn)證評估內(nèi)容包括企業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求和具體實(shí)施環(huán)節(jié)，除對企業(yè)總部進(jìn)行評估外，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評估。
包括對服務(wù)項(xiàng)目的暗訪和客戶體驗(yàn)評估。
審核方式采用評分制，是對服務(wù)要素進(jìn)行系統(tǒng)評價，能客觀、有效地衡量企業(yè)服務(wù)水平。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(70分)并不難，難的是高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也推動受審方不斷進(jìn)步，不斷完善服務(wù)。
將售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)要求結(jié)合起來，讓認(rèn)證企業(yè)從頭做起。
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