商品售后服務(wù)管理體系GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標(biāo)級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
商品售后服務(wù)管理體系GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)辦理流程及須提交的附件資料：
1、法律地位的證明文件(包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證 書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的掃描件;
2、多場所清單(當(dāng)申請方有多場所時,須提供);
3、涉及法律法規(guī)要求的行政許 可證明、資質(zhì)證書、強制性認(rèn)證證書等掃描件;4、文件化的信息(如:服務(wù)手冊、相關(guān)制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗 規(guī)范等)電子版);
5、公司組織結(jié)構(gòu)圖 (1.總的組織機構(gòu)圖; 2.服務(wù)體系或品牌管理有關(guān)部門]組織機構(gòu) 圖);
6、公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程圖;
7、企業(yè)簡介、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略等方面規(guī)劃及方案的情況說明(如有請詳述);
8、已獲得商標(biāo)、專利、資質(zhì)許可、新技術(shù)等的掃描件;
9、通過的管理體系認(rèn)證(如質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等)、社會榮譽/ 獲獎證書(如供應(yīng)商、客戶、行業(yè)組織的評價)等內(nèi)容的掃描件;
10、適用本組織法律、法規(guī)及其他要求清單;
11、售后服務(wù)的資源配置(專業(yè)資格持證人員、設(shè)施設(shè)備等)情況說明;
12、服務(wù)承諾的基本內(nèi)容及對外公示方式;
13、售后評價小組成員;
如申請認(rèn)證商品企業(yè)品牌評價還須提供:
14、申報的品牌標(biāo)識的彩色圖片(注冊商標(biāo)請?zhí)峁┫鄳?yīng)證書),有形產(chǎn)品需提供實物 和包裝的彩色圖片等;
15、品牌管理文件(相關(guān)制度和手冊);
16、有關(guān)企業(yè)文化和企業(yè)履行社會責(zé)任方面的介紹;
17、產(chǎn)品主要銷售區(qū)域表(提供名稱和地址);
18、其他相關(guān)證明企業(yè)品牌的文件或材料。
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