什么是售后服務認證
采用審查員審查制度，嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業(yè)進行審查打分（總分100分）；分數(shù)達到70分以上者（含70分）為達標單位；達標一年以后（成績特別顯著的企業(yè)除外），進行星級評定：分數(shù)達80分以上者（含80分）為三星級售后服務單位；分數(shù)達90分以上者（含90分）為四星級售后服務單位；分數(shù)達95分以上者（含95分）為五星級售后服務單位。
服務認證。《中國人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證中的一種。
目前國家認監(jiān)委批準的服務認證有：商品售后服務評價體系認證、企業(yè)品牌認證、教育服務認證、維修與保養(yǎng)服務認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證等，并在不斷增加。從事服務認證的機構(gòu)必須經(jīng)過認監(jiān)委的批準。
商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面最多最廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務型企業(yè)均可申請認證。
主營認證項目范圍有：
2、售后服務認證、批發(fā)及零售服務認證
4、合規(guī)管理體系認證
5、綠色再生塑料認證產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認證
問：商品售后服務評價體系認證，是哪一個類別的認證?
答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(SB/T 10401-2006)，對企業(yè)的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
2、 問：商品售后服務評價體系認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?
答：標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務型企業(yè)都可以申請認證。
3、問：如何獲得商品售后服務評價體系認證證書?
答：企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(SB/T 10401-2006)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證機構(gòu)提出申請認證，認證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書。
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