隨著服務時代來襲，商品售后服務認證越來越有必要了。商品售后服務認證，是相關部門批準的權威認證售后服務認證，是服務認證類別。根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年有商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升標準。
服務認證目的: 是證明認證對象的可見服務產品的差異化優(yōu)勢,并通過公示倡導誠信服務產品,促進服務顧客力及市場競爭力。 服務認證的價值：
a: 通過服務認證：專家對企業(yè)的調研，咨詢，評價，找出企業(yè)的服務差距，進一步優(yōu)化企業(yè)的服務流程?！ ?/div>
b: 服務能力，服務水平，提高知名度，可信度，消費者認可，增強市場競爭能力。
c: 參與大型項目招標，政府采購招標行業(yè)評級等方面提供資質證明。 服務認證的結果：用于企業(yè)服務產品營銷推廣，依靠認證機構的公信力增加服務產品的市場 誠信度，提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務素質。公司主要從事以下管理體系認證：質量管理體系（ISO9001）認證、環(huán)境管理體系（ISO14001）認證、職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）認證和服務認證（ 批發(fā)零售業(yè)服務認證、 教育服務認證）。
獲得商品售后服務認證的優(yōu)勢如下：
踐行服務承諾是持續(xù)性的活動，要保證企業(yè)售后服務體系運行良好，形成“在營銷中服務、在服務中營銷”的服務理念，企業(yè)可以經過《商品售后服務評價體系》標準認證。服務認證由第三方機構按照標準及有關技術規(guī)范，通過檢驗評定企業(yè)的服務能力或服務場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權威性，并受部委、市場經濟的認可。
為何能得到市場經濟的認可，因商品售后服務認證擁有如下特性：
（1）以《商品售后服務評價體系》國內標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
（2）認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。
（3）包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
（4）審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。
（5）結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。
同時，售后服務體系與大多數企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認證相比還有所區(qū)別：
（1）“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售后服務認證不僅有對服務的管理，還有對服務執(zhí)行效果的評價。
（2）管理體系認證范圍指“管理的方法”，而商品售后服務認證細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素，并根據行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標。包括了（在服務方面）更細化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。
（3）管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務認證則是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務當然獲得更高星級。
《商品售后服務評價體系》是國內標準的認證，是對企業(yè)售后服務水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證標志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的效果，幫助企業(yè)走得更遠、更穩(wěn)。
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