售后服務(wù)認(rèn)證之所以含金量高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中，是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》提出的“售后服務(wù)評價(jià)”是廣義概念，“評價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。例如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。科院全面客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
現(xiàn)如今，公開招標(biāo)中常有對投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間（提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)），售后資金保障，物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障（即一整套的售后服務(wù)流程）等都有較高要求，確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開。這種時(shí)候，提供通過國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)體系認(rèn)證證書無疑會有很高的說服力，在競標(biāo)時(shí)獲得更多優(yōu)勢。
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