五星售后服務(wù)認(rèn)證已成為企業(yè)在招投標(biāo)中“出奇制勝”的法寶
售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。
據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。
由此可見，企業(yè)通過了
ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。
2018年年底，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》（以下簡稱《方案》），強調(diào)以服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持質(zhì)量第一、消費引領(lǐng)、市場主導(dǎo)，不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升?！斗桨浮诽岢鐾苿臃?wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、加大服務(wù)認(rèn)證力度、加強服務(wù)領(lǐng)域品牌建設(shè)等12項主要任務(wù)。
在同等條件下，政府采購、項目招投標(biāo)，投標(biāo)方憑什么能夠中標(biāo)？已中標(biāo)的企業(yè)得出的經(jīng)驗是——
商品售后服務(wù)認(rèn)證。
獲得售后服務(wù)認(rèn)證有哪些好處？
1、成為一種能力的標(biāo)志，即全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。通過認(rèn)證，可以在投標(biāo)中讓您脫穎而出。
3、經(jīng)過認(rèn)證并取得認(rèn)證證書，更具權(quán)威性和說服力。
4、有利于企業(yè)效益地不斷提升。通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證的過程：
（1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料；
（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；
（3）委派評審組實施認(rèn)證評審；
（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；
（5）評審委員會最終審定；
（6）通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書；
（7）售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審；
（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，提出申請。
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