在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價(jià)值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。
售后服務(wù)認(rèn)證
GB/T 27922 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是屬于服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)的是“服務(wù)認(rèn)證”證書，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)級(jí)別(星級(jí))。GB/T 27922 適用于在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
在許多招投標(biāo)文件中，我們也總能看到很多對(duì)于資質(zhì)的需求，一個(gè)ISO9001質(zhì)量體系證書最少可以拿到1-3分，而新標(biāo)準(zhǔn)體系例如GB/T27922 售后服務(wù)體系最高可獲得5分。競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的一分之差，足以和對(duì)手拉大差距。
需要注意的是，售后服務(wù)認(rèn)證涵蓋了對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)，不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。評(píng)價(jià)過程嚴(yán)格詳盡，因此，含金量也極高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中。
招標(biāo)項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)有完備性的要求，對(duì)于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間(提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí))，售后資金保障，物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求的項(xiàng)目都適用。
在上類項(xiàng)目中，獲得國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)星級(jí)證書，在確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開上無疑會(huì)有很高的說服力。而這又能獲得多少競(jìng)標(biāo)優(yōu)勢(shì)呢?相信各位經(jīng)驗(yàn)豐富的投標(biāo)人已經(jīng)了然。
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