在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個整體參與到市場競爭中來。
售后服務(wù)認證
GB/T 27922 商品售后服務(wù)評價體系認證是屬于服務(wù)認證類別，頒發(fā)的是“服務(wù)認證”證書，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922 適用于在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
在許多招投標文件中，我們也總能看到很多對于資質(zhì)的需求，一個ISO9001質(zhì)量體系證書最少可以拿到1-3分，而新標準體系例如GB/T27922 售后服務(wù)體系最高可獲得5分。競爭時期的一分之差，足以和對手拉大差距。
需要注意的是，售后服務(wù)認證涵蓋了對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)，不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。評價過程嚴格詳盡，因此，含金量也極高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標中。
招標項目對投標企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)有完備性的要求，對于投標企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時間(提供售后服務(wù)的時間是否及時)，售后資金保障，物料產(chǎn)品準備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求的項目都適用。
在上類項目中，獲得國家標準認證的售后服務(wù)星級證書，在確保投標企業(yè)售后服務(wù)及時完整的展開上無疑會有很高的說服力。而這又能獲得多少競標優(yōu)勢呢?相信各位經(jīng)驗豐富的投標人已經(jīng)了然。
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