售后服務(wù)認(rèn)證-商品售后服務(wù)體系要如何辦理?
售后服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展來說，既是一個(gè)“矛”，也更是一個(gè)“盾”，雖說是“矛與盾，卻對(duì)企業(yè)來說百利無一害，特別是對(duì)企業(yè)的發(fā)展可謂是起到注入“靈魂”的作用。怎么說呢?深圳方圓盛世接下來就從企業(yè)的角度和消費(fèi)者的購買需求等方面向大家進(jìn)行詳細(xì)介紹星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證如何做“矛與盾”吧。
售后服務(wù)都是我們每個(gè)人熟知地，因?yàn)槲覀內(nèi)ド虉鲑I任何一樣?xùn)|西，都會(huì)有著售后服務(wù)，這就包括產(chǎn)品維護(hù)和服務(wù)。但其實(shí)現(xiàn)在的售后服務(wù)概念已經(jīng)不止如此了，做地好的企業(yè)之售后服務(wù)更多地是體現(xiàn)在方方面面之上，對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)來說都是全新的體驗(yàn)。
何為星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證：
星級(jí)售后服務(wù)是按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的售后體系的方方面面做出指導(dǎo)和促使改進(jìn)之后，對(duì)其最終的售后服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)分。按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。
星級(jí)售后服務(wù)為何是“矛”?
任何一家產(chǎn)品過硬的企業(yè)如果在售后方面做得不太好，時(shí)間久了之后勢(shì)必會(huì)失去“回頭客”，流失新顧客，從而失去消費(fèi)者的信任。這樣的企業(yè)在進(jìn)攻市場的時(shí)候失去了企業(yè)背后最重要的經(jīng)濟(jì)來源，也就是無法獲得消費(fèi)者的購買力，那么也就會(huì)“賣不出去產(chǎn)品”，市場競爭得不到有力地位和經(jīng)濟(jì)份額，如此企業(yè)又怎能長期發(fā)展下去呢?
如何實(shí)現(xiàn)星級(jí)售后服務(wù)“盾”的作用？
售后服務(wù)為什么如此重要，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)(個(gè)別企業(yè)除外)都想要極力做好。那是因?yàn)檫@些企業(yè)深知消費(fèi)者的心理和需求，懂得市場需要什么樣的企業(yè)存在。這些企業(yè)知道售后服務(wù)已經(jīng)成為了未來發(fā)展的核心競爭力，是可以成為企業(yè)發(fā)展的有力武器的——那就是“盾”。
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)體系健全，并且能夠獲得星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，那就意味著這個(gè)企業(yè)在用行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是能夠獲得消費(fèi)者信任的權(quán)威直觀地憑證。那么企業(yè)利用這樣的“矛”獲得市場信任與發(fā)展，又同時(shí)利用“盾”打破消費(fèi)者的購買顧慮，甚至贏得合作商的認(rèn)可等等。這樣的企業(yè)自然是能夠把售后服務(wù)帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)運(yùn)用到商務(wù)拓展規(guī)劃方面地，也就是說星級(jí)售后服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展作用并不止是限于消費(fèi)者信任方面。
當(dāng)然了，企業(yè)要想搭建起一個(gè)完善且規(guī)范地售后服務(wù)體系，并不是一朝一夕之間就能達(dá)到完美程度地。但如果企業(yè)想要發(fā)展，就比如跨出第一步，尋求方圓盛世為其申辦售后服務(wù)體系認(rèn)證，通過體統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化地指導(dǎo)，幫助自己的企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“星級(jí)售后服務(wù)”的功能和贏得發(fā)展先機(jī)。
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