不同于ISO9001認證售后服務(wù)認證GB/T27922認證評價方法
相較于ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證、ISO22000認證、ISO50001認證等體系認證，售后服務(wù)認證GB/T27922認證有很大不同，本文作摘要介紹以供有需要認證企業(yè)參考。
一.首先認證類型不同
按照《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證”。我國目前共有上述三類認證。
商品售后服務(wù)認證GB/T27922認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”;
而ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證、ISO22000認證、ISO50001認證等屬管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”;
還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等)，如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。
二.認證評價目的不同
商品售后服務(wù)認證GB/T27922認證是依據(jù)“商品售后服務(wù)評價體系”針對商品售后服務(wù)進行的評價，是對組織的售后服務(wù)水平或能力的量化衡量或定級，該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標等;
而ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證、ISO22000認證、ISO50001認證等則是評價管理體系的符合性、有效性;
一個是售后服務(wù)能力的評價，另一個是管理體系方法或措施評價。
三.認證評價方法有很大不同
商品售后服務(wù)認證GB/T27922認證評價是給企業(yè)打分確定售后服務(wù)能力程度或水平，評價結(jié)果是在哪個等級或不達標;
而ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證、ISO22000認證、ISO50001認證等管理體系認證評價結(jié)果是推薦或不推薦認證注冊。
四.售后服務(wù)認證GB/T27922認證評價分三方面對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。
是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：
1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù)。
2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。
3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。
4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服。
五.售后服務(wù)認證GB/T27922認證是與ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證、ISO22000認證、ISO50001認證等有相同的認證規(guī)則：至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次。
五星售后服務(wù)認證凸顯企業(yè)售后服務(wù)水平獲得競爭優(yōu)勢，有需要聯(lián)系我們。
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