《中華共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”、“ISO45001職業(yè)健康安全管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，售后服務(wù)完善程度認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)的一種認(rèn)證。
《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》(GB/T27922-2011、ZZLH/T1001-2019)認(rèn)證體系是企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善，在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。
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《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》分星級(jí)進(jìn)行認(rèn)證，即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
分為三個(gè)等級(jí)：
a、八星(卓著);
b、九星(卓然);
c、十星(卓越)。
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Q企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的?
A
1.培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師;
2.對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢);
3.提交認(rèn)證申請(qǐng)表;
4.與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等;
5.準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。
Q售后服務(wù)認(rèn)證的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的?
A
認(rèn)證的收費(fèi)是按人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表，舉例：
1200人規(guī)模的企業(yè)，在1176-1550這一檔范圍。
初評(píng)時(shí)，評(píng)審人/日數(shù)是16.乘以每人/日收費(fèi)3000元人民幣，評(píng)審費(fèi)共48000元，再加1000元申請(qǐng)費(fèi)、2000元審定與注冊(cè)費(fèi)、2000元年金，共計(jì)53000元。
Q售后服務(wù)認(rèn)證從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久?
A
視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，再就是看機(jī)構(gòu)的安排，一般來(lái)說(shuō)1~3個(gè)月。
Q企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證星級(jí)有什么作用?
A
目前，“中國(guó)名牌”、“馳名商標(biāo)”已經(jīng)廢止停用，“售后服務(wù)認(rèn)證”是目前唯一可以帶星級(jí)標(biāo)志的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，可以證明企業(yè)的品牌實(shí)力，用作任何形式的宣傳廣告。(根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》等法律性文件。)
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