如何獲得商品售后服務(wù)認證證書?
(1)按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立服務(wù)體系;
(2)體系有效運行3個月以上;
(3)提出認證申請、提交文件資料、通過第三方認證機構(gòu)的預(yù)審;
(4)簽訂認證合同;
(5)第三方認證機構(gòu)進行評審;
(6)評審合格，頒發(fā)相應(yīng)星級證書。
附企業(yè)提交文件資料：
*營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
*組織機構(gòu)代碼證(適用時)
*生產(chǎn)許可證、相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和其他行政許可證明復(fù)印件、資質(zhì)證明復(fù)印件(適用時)
*產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點清單(適用時)
*產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和標準清單
*服務(wù)體系文件
*申報服務(wù)活動的詳細說明
*組織簡介
*組織機構(gòu)圖
*自我評價報告
那么，售后服務(wù)體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段
一、 籌備階段
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向及選擇廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司輔導(dǎo)機構(gòu)。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
二、組織階段
在基礎(chǔ)條件達到的情況下我們在組織建設(shè)體系的階段就需要為前期運營做好準備
1、通過部分數(shù)據(jù)分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點;
2、詳細評估網(wǎng)點建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風險，歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);
3、擬定網(wǎng)點建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標準;
4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊，擬定專業(yè)話術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，開展初期的商務(wù)接洽;
三、運營階段
1、 成立獨立的話務(wù)專線(提供全方位包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)
品相關(guān)的專業(yè)咨詢);
2、 通過組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到
促進合作的條件;
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應(yīng)機制);
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