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商品售后服務(wù)認(rèn)證
商品售后服務(wù)認(rèn)證
二、什么是服務(wù)認(rèn)證？
服務(wù)認(rèn)證是《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國“三類認(rèn)證”中的一種，《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品認(rèn)證”、“服務(wù)認(rèn)證”、“管理體系認(rèn)證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別;“汽車維修服務(wù)認(rèn)證”“商品售后服務(wù)認(rèn)證”“體育服務(wù)認(rèn)證”等，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，三類認(rèn)證是并列的、平行的。
三、什么是商品售后認(rèn)證？
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。
商品售后服務(wù)認(rèn)證
四、企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？
4.1對內(nèi)
企業(yè)通過建立、實施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。
豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。
4.2對外
可作為采信證明加分資質(zhì)項，用于參加市場的招投標(biāo)活動。
證書可在國家認(rèn)監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性，更利于市場宣傳。
五、企業(yè)申請商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？
5.1取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊登記的法人資格(或其組成部分);
5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時);
5.3未列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄;
5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求;
5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實施商品售后服務(wù)體系，且有效運(yùn)行3個月以上;
5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故;
5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反國家安全管理相關(guān)法規(guī)或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證證書。
六、申請住宿；食品和飲料服務(wù)認(rèn)證的流程？
商品售后服務(wù)認(rèn)證
七、商品售后服務(wù)認(rèn)證獲證評價結(jié)果依據(jù)？
評價組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評價。商品售后服務(wù)評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結(jié)合的方式?，F(xiàn)場審查可采用多種服務(wù)認(rèn)證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗證、服務(wù)管理審核等。按照評分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。評分達(dá)到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)”;對于達(dá)到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”;對于達(dá)到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”;對于達(dá)到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級售后服務(wù)”。
商品售后服務(wù)認(rèn)證
服務(wù)優(yōu)勢項目
涉密資質(zhì)甲乙級、民企參軍軍工資質(zhì)；ISO20000、ISO27001、ISO質(zhì)量、健康、環(huán)境三體系、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系（CS)、ITSS、CMMI、IATF16949、企業(yè)誠信管理體系、商品售后服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證、能源管理體系、安防企業(yè)能力證書等榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)證；商標(biāo)注冊、版權(quán)保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、兩化融合貫標(biāo)、高企認(rèn)定、科企認(rèn)定、雙軟認(rèn)定、智能車間、綠色工廠、單項冠軍、工業(yè)大獎、創(chuàng)業(yè)投資、資源對接、人才政策、海智英才與國際科技交流合作……等更多專業(yè)化、一體化智慧服務(wù)！
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