GB/T27922五星級商品售后服務評價體系，詳解
在說到商品售后服務之前，先給大家介紹一下什么是服務認證。 一、什么是服務認證
認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。
我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。
還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
二、服務認證的作用
服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。
服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
三、服務認證對企業(yè)的意義
1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專z業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領z先性。
2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業(yè)經濟效益的提升。
3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政z府采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
四、商品售后服務認證的認證流程
1、企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。
2、簽訂認證合同，準備相關資料。
3、查看改進企業(yè)的服務體系文件。
4、派遣審核員到企業(yè)現場評審和評分。
5、審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
五、商品售后服務體系認證的價值
1、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
全國商品售后服務五星級
目前，售后服務體系辦理費用基礎的費用五千到八千，具體根據星級和企業(yè)人數確定，企業(yè)做認證了解更多認證流程歡迎評論留言！
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