GB/T27922五星級商品售后服務(wù)評價體系，詳解
在說到商品售后服務(wù)之前，先給大家介紹一下什么是服務(wù)認(rèn)證。 一、什么是服務(wù)認(rèn)證
認(rèn)證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。
我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。
還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
二、服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
三、服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的意義
1、服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專z業(yè)能力的第三方認(rèn)證機構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)z先性。
2、通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
3、服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
四、商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程
1、企業(yè)向星級品牌認(rèn)證公司提出申請。
2、簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。
3、查看改進企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
五、商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價值
1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
全國商品售后服務(wù)五星級
目前，售后服務(wù)體系辦理費用基礎(chǔ)的費用五千到八千，具體根據(jù)星級和企業(yè)人數(shù)確定，企業(yè)做認(rèn)證了解更多認(rèn)證流程歡迎評論留言！
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