談談什么是五星商品售后服務認證
售后服務五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務認證的類別。是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務；2.特殊商品的售后服務；3.文化娛z樂類“商品”的售后服務z售后服務五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫停或中止企業(yè)認證。
企業(yè)獲得售后服務五星級認證證書的好處：
1.獲得認證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動中更能凸顯自己的優(yōu)勢；
2.通過認證的企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，使產品具有說服力和真實性，更能獲得消費者的信賴；
3.企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
一、商品售后服務證明，售后服務證明書的有效期，取得證明書的時間和監(jiān)督復核周期：
1.證書自簽發(fā)之日起三年內有效。
2.取決于企業(yè)的準備和審查。
3.監(jiān)督和審查的期限約為十個月。可能提前1-2個月或更晚。
二、五星售后服務認證流程：
1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應材料。
2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認證合同。
3.審查部門審查公司的服務系統(tǒng)文檔。
4.向公司派遣審核員進行現場審核和評分。
5.審核委員會進行最終審核后，將頒發(fā)相應的星級服務認證證書。
三、五星售后服務認證的意義：
1.權威認證。已通過五星級售后服務認證的公司證明了他們在全國范圍內的服務領導地位。
2.大型企事業(yè)單位招標，政z府采購等活動的重要參考和資格要求。
3.消費者認可。認證的公司可以在其產品和包裝上標記“售后服務認證”星號，該標志具有說服力和可驗證性，可讓消費者放心購買。
4.企業(yè)服務達到標準，認證企業(yè)服務能力達到國家標準，可以增強服務管理水平和服務能力。
5.不斷完善服務，完善服務體系，樹立良好的售后服務信譽，不斷提高服務質量，提高服務利潤鏈的持續(xù)收入。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
售后服務認證五星級證書 國家認監(jiān)委認可
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