企業(yè)申辦星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要了解的知識(shí)點(diǎn)
企業(yè)獲得通過第三方機(jī)構(gòu)審批的星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，是能夠強(qiáng)有力地證明該企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)具有服務(wù)領(lǐng)先性。企業(yè)也能夠借此強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，憑借此認(rèn)證獲得消費(fèi)者認(rèn)可，更是能滿足大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
但企業(yè)要想申辦星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，需要注意的事項(xiàng)還是體現(xiàn)在方方面面的，下面就為大家做詳細(xì)解答。
一、售后服務(wù)認(rèn)證星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
所謂星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，也就是說企業(yè)申辦售后服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果是分為不用等級(jí)地，最'高級(jí)別為五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。
1、售后服務(wù)能力達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)
2、售后服務(wù)能力達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)
3、售后服務(wù)能力達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)
4、售后服務(wù)能力達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。在評(píng)分的時(shí)候，原則上沒有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
二 、從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證時(shí)間：
企業(yè)要想盡快拿到星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，時(shí)間視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況而定，一般來說1-2個(gè)月。
三、售后服務(wù)認(rèn)證的流程：
1、企業(yè)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
2、中心市場信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場評(píng)審和評(píng)分。
5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。
四、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證費(fèi)用：
認(rèn)證的收費(fèi)是按人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》。舉例：1200人規(guī)模的企業(yè)，在1176-1550這一檔范圍。初評(píng)時(shí)，評(píng)審人/日數(shù)是16，乘以每人/日收費(fèi)3000元人民幣，評(píng)審費(fèi)共48000元，再加1000元申請(qǐng)費(fèi)、2000元審定與注冊(cè)費(fèi)、2000元年金，共計(jì)53000元。具體可來電咨詢。
五、認(rèn)證證書有效期、監(jiān)督評(píng)審周期：
1、認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評(píng)審。
2、監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。
六、認(rèn)證評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟：
1、培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
2、對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)（需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢）。
3、提交認(rèn)證申請(qǐng)表。
4、與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。
5、準(zhǔn)備好現(xiàn)場評(píng)審安排（人員、交通、辦公場地等），與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。
七、認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)核定：
1、首先，企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)人數(shù)只有300人，明顯不合理。評(píng)審時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個(gè)人數(shù)核定。
2、在現(xiàn)場評(píng)審的時(shí)候，評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評(píng)審日，或縮小認(rèn)證證書范圍。企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。
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