企業(yè)申辦星級售后服務(wù)認證需要了解的知識點
企業(yè)獲得通過第三方機構(gòu)審批的星級售后服務(wù)認證，是能夠強有力地證明該企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)具有服務(wù)領(lǐng)先性。企業(yè)也能夠借此強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，憑借此認證獲得消費者認可，更是能滿足大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
但企業(yè)要想申辦星級售后服務(wù)認證，需要注意的事項還是體現(xiàn)在方方面面的，下面就為大家做詳細解答。
一、售后服務(wù)認證星級評分標(biāo)準(zhǔn)：
所謂星級售后服務(wù)認證，也就是說企業(yè)申辦售后服務(wù)認證的結(jié)果是分為不用等級地，最'高級別為五星級售后服務(wù)認證。
1、售后服務(wù)能力達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)
2、售后服務(wù)能力達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)
3、售后服務(wù)能力達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)
4、售后服務(wù)能力達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)
商品售后服務(wù)評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴(yán)格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
二 、從申請認證到獲證時間：
企業(yè)要想盡快拿到星級售后服務(wù)認證，時間視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況而定，一般來說1-2個月。
三、售后服務(wù)認證的流程：
1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
四、商品售后服務(wù)評價體系認證費用：
認證的收費是按人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體的可以參考《商品售后服務(wù)評價體系認證收費標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對照表》。舉例：1200人規(guī)模的企業(yè)，在1176-1550這一檔范圍。初評時，評審人/日數(shù)是16，乘以每人/日收費3000元人民幣，評審費共48000元，再加1000元申請費、2000元審定與注冊費、2000元年金，共計53000元。具體可來電咨詢。
五、認證證書有效期、監(jiān)督評審周期：
1、認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
2、監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。
六、認證評審前期的工作準(zhǔn)備步驟：
1、培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
2、對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
3、提交認證申請表。
4、與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
5、準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
七、認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)核定：
1、首先，企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點，上報人數(shù)只有300人，明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個人數(shù)核定。
2、在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。企業(yè)應(yīng)該填寫真實的人數(shù)。
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