在現(xiàn)代高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時代，許多消費者不僅僅只關(guān)注商品本身，也會更注重選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商品。為了適應(yīng)消費者和市場的變化，商家也開始了“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)變趨勢。 售后服務(wù)是一個企業(yè)實力是否強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)之一，很多無良商家在售完自己產(chǎn)品后便對其出售的產(chǎn)品置之不問，尤其是網(wǎng)購，經(jīng)常網(wǎng)購的人，可能都會遇到售后問題，如退貨難，商品損壞等等問題。為了不花錢買糟心，大家在消費時還是要注意兩點較好，一不買三無產(chǎn)品，二不買無售后服務(wù)商品。
對于企業(yè)(商家)來說，堅持卓越品質(zhì)，把控好質(zhì)量關(guān)，不售假冒偽劣產(chǎn)品，堅持顧客至上原則，并做好售后服務(wù)，對自己家的產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，才是打造品牌、擴(kuò)展市場的重要渠道。
售后服務(wù)關(guān)系到公司產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也直接影響銷售的業(yè)績。例如，美國著名推銷員喬·吉拉a德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了"250定律"。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
1、通過深圳企業(yè)服有限公司，對企業(yè)針對售后服務(wù)中的各項活動和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊。
2、監(jiān)督:設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。以監(jiān)督有效獎懲，持續(xù)修正各項服務(wù)目標(biāo)，并通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督評價活動促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。
3、改進(jìn):生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)。
4、對售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢。
5、通過國家認(rèn)可的相關(guān)品牌、安全或管理認(rèn)證。
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