售后服務(wù)認證證書:五星售后服務(wù)認證怎么申請?
五星售后服務(wù)體系認證的流程：
1、企業(yè)向第三方認證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
2、第三方認證機構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
五星級售后服務(wù)認證需要的資料如下：
1、認證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復印件;
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等的復印件;
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實行商品質(zhì)量先行負責制，凡因商品質(zhì)量問題并處于三包范圍內(nèi)的商品需退貨，不管生產(chǎn)者還是銷售者，都應(yīng)先行負責;凡因商品質(zhì)量問題而造成顧客人身財產(chǎn)損害的先行負責;并協(xié)助追究有關(guān)方面的責任。然后由銷售部門再向負有責任的生產(chǎn)者或其它銷售者進行追償。
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