什么叫售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書，生產(chǎn)型企業(yè)辦理都有那些條件
售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書，又叫售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書。由中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)同意，各個(gè)發(fā)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行證書的簽發(fā)，服務(wù)。為什么會(huì)收售后服務(wù)成熟度，這個(gè)與售后服務(wù)五星認(rèn)證有什么區(qū)別。大家不知道 有這個(gè)疑問(wèn)沒(méi)有。今天我就在這里跟大家溝通清楚
第一、 要把售后服務(wù)成熟度說(shuō)清楚，那我們就要先說(shuō)下，售后服務(wù)認(rèn)證證書，這個(gè)是成熟度的前身。是在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加某些指標(biāo)后，變成了售后成熟度認(rèn)證證書，標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到十級(jí)。也是打分進(jìn)行判斷。
第二，我們?cè)倏聪率酆蠓?wù)成熟度執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。里面主要講的是我們申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)需要達(dá)到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，如評(píng)價(jià)指標(biāo)。再就是評(píng)價(jià)方法，5評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個(gè)指標(biāo)大類，十五個(gè)指標(biāo)”。
三個(gè)指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)、商品服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧客服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;
十五個(gè)指標(biāo)，我們講的又是組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。
理解了上述的這些指標(biāo)方法，我們企業(yè)就必須按些方法開始準(zhǔn)備材料，
1、我們公司最新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照
2、售后服務(wù)人員，這個(gè)必須要取證上崗，具體怎么拿到上崗證，這個(gè)可以咨詢下發(fā)證機(jī)構(gòu)。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進(jìn)行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。
3、資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場(chǎng)地。有些企業(yè)在想，我就是一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，客戶都沒(méi)有兩個(gè)，需要弄這個(gè)售后成熟度認(rèn)證證書 嗎
4、規(guī)范要求，我們售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊(cè)，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含我們的一些日常用語(yǔ)，日常處理售后的流程，不是接到電話，直接馬上就可以處理的 ，可能很多需要當(dāng)面溝通，或者樣的技術(shù)人員來(lái)溝通，所以我們先要了解這方面的一個(gè)內(nèi)容
5、改進(jìn)。我們不管是產(chǎn)品出了問(wèn)題，還是我們的服務(wù)態(tài)度出了問(wèn)題，該如何解決，有什么方法進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)是我們售后部門領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問(wèn)題。所以我們?cè)谏暾?qǐng)售后服務(wù)成熟度認(rèn)證的時(shí)候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。
還有就是關(guān)于規(guī)范要求，商品信息、配送質(zhì)量保證?？蛻糁g的關(guān)系以及投訴處理相關(guān)的內(nèi)容。都需要我們?cè)谧鲑Y料的時(shí)候進(jìn)行考慮，免得后面無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，
而且現(xiàn)在很多企業(yè)要地還是十星售后成熟度認(rèn)證證書。那我們就更應(yīng)該來(lái)處理好相關(guān)的資料和客戶之間的關(guān)系，盡量做到到客戶滿意，老板放心。
另外的一個(gè)問(wèn)題，是不是生產(chǎn)型的企業(yè)就做不了這個(gè)售后成熟度認(rèn)證證書呢，也不是，產(chǎn)品是做出來(lái)的。我們的質(zhì)量也是靠生產(chǎn)出來(lái)。所以說(shuō)，更有必要做相應(yīng)的認(rèn)證證書。
好的，今天我就跟您說(shuō)這么多，關(guān)于售后服務(wù)成熟度相關(guān)的認(rèn)證證書。如果您還有什么不知道的，可以在下面留言。
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