越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的一張王牌。許多大型企業(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，并通過了售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011.下面為大家介紹商品售后服務(wù)認(rèn)證GBT27922-2011的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
企業(yè)可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益。
商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動中占得先機(jī)。
對于通過“商品售后服務(wù)評價體系”認(rèn)證的企業(yè)，首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對過往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證采取的是評分制，認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進(jìn)行檢查，還會到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(細(xì)化到了地區(qū)/市一級)去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點(diǎn)，評價是否能滿足要求，最后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才能做出評審結(jié)論。
最后，認(rèn)證對獲得星級證書的企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督。由認(rèn)證中心建立在線投訴平臺，顧客可通過平臺對企業(yè)進(jìn)行投訴，中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分，作為企業(yè)星級升降/暫?；虺蜂N證書的重要指標(biāo)之一。
商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011流程：
1、企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表及附件;
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;
3、委派審查員，組成審查組，實(shí)施認(rèn)證審查;
4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;
5、提請認(rèn)證機(jī)構(gòu)最終審定;
6、頒發(fā)認(rèn)證證書。
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