商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)咨詢
售后服務(wù)認(rèn)證目前發(fā)展為一種認(rèn)證星級(jí)評(píng)價(jià)，即“售后服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)志”，一種售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證體系。
(1)、售后服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)以后，獲得星極標(biāo)志的標(biāo)示權(quán)，以后用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的售后服務(wù)管理符合中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401-2006)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到某一級(jí)星級(jí)。任何完成認(rèn)證評(píng)價(jià)的企業(yè)，均可在商品及服務(wù)中自由標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志，售后服務(wù)認(rèn)證每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)或復(fù)審時(shí)降級(jí)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)對(duì)標(biāo)志的使用。
(2)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401-2006)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的8個(gè)單項(xiàng)27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的SB/T 10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。售后服務(wù)認(rèn)證在評(píng)審時(shí)最大的特點(diǎn)是分企業(yè)層和下屬執(zhí)行層進(jìn)行。一般情況下評(píng)審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場(chǎng)，還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查。
售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展概況
售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的我國(guó)第一個(gè)全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，自2007年開展認(rèn)證以來(lái)，已經(jīng)有美的生活電器、奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、中航信息、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)制已趨完善。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
售后服務(wù)認(rèn)證所宣貫并執(zhí)行的是國(guó)家商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401-2006)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2006年10月1日起正式實(shí)施。
認(rèn)證范圍： 中華人民共和國(guó)境內(nèi)的生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型企業(yè)。
組織機(jī)構(gòu)：
中華人民共和國(guó)商務(wù)部推薦，中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的北京五洲天宇認(rèn)證中心，是至今為止國(guó)家批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際唯一專業(yè)從事商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
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