GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”?！渡唐肥酆蠓?wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。
一、標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)
它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，售后服務(wù)認(rèn)證分為4個(gè)等級(jí)：
1.達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);
2.達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);
3.達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);
4.達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
根據(jù)所評(píng)分?jǐn)?shù)獲得相應(yīng)等級(jí)，目前在各個(gè)地方的招投標(biāo)文件中均有作為加分項(xiàng)，也被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。
二、認(rèn)證作用
適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則;對(duì)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)管理、評(píng)審員等作出了具體規(guī)定。
三、通過(guò)認(rèn)證有什么好處
1.通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國(guó)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位;
2.在參與招投標(biāo)和政府采購(gòu)等活動(dòng)時(shí)可以加分，是重要的參考和資質(zhì)要求;
3.通過(guò)認(rèn)證后可在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，更加容易贏得消費(fèi)者的信任;
4.建立服務(wù)體系后，能夠幫助企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)能力和品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)盈利。
四、申請(qǐng)條件
1、申請(qǐng)資格
1.1 具備獨(dú)立法人資格。
1.2 是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè) 。
1.3 企業(yè)在最近無(wú)重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問(wèn)題
2、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證需要的資料清單
2.1 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。
2.2 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)及年檢證明復(fù)印件。
2.3 有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件。
2.4 申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告)。
2.5 申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單。
2.6 組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。
2.7 組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)。
2.8 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單。
2.9 商品銷售方式的介紹。
2.10 組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。。
2.11 已獲得體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T-10401-2006)是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出、起草并歸口的中華人民共和國(guó)商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2006年5月12日由商務(wù)部正式發(fā)布，并已于2006年10月1日實(shí)施。
從標(biāo)準(zhǔn)頒布至今，為規(guī)整國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況起到了積極作用。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，一點(diǎn)點(diǎn)差距都會(huì)給企業(yè)造成客戶流失。更何況對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐著銷售力、品牌力和創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務(wù)能力，就是在提高生存競(jìng)爭(zhēng)力。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
