五星售后服務(wù)認證是我們在日常生活中聽到的比較多的一種資質(zhì)證書，其在招投標中加分的作用深受各行業(yè)的喜愛，但是大家肯定也聽說過七星售后服務(wù)體系認證，那么這兩者之間有什么區(qū)別么?今天就跟隨小編一起來看看吧。
七星售后服務(wù)體系完善程度體系
七星售后服務(wù)體系認證是指售后服務(wù)體系滿足《售后服務(wù)體系完善程度認證評價規(guī)范》(CTEAS1001-2017)要求。
全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會是由中華人民共和國商務(wù)部批準中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務(wù)評價體系》標準的培訓、宣傳貫徹及達標認證工作的專業(yè)委員會。
“商品售后服務(wù)評價體系認證”證書由全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會簽發(fā)為合法有效。
售后服務(wù)體系完善程度認證證書獲得“七星級(卓越)”認證，為目前最高的售后服務(wù)認證等級。
CTEAS七星級(卓越)售后服務(wù)認證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價的專業(yè)標準體系，在國家標準基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國家處于一流水平。
從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組需對公司相關(guān)體系文件、制度和運行進行評審，同時調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽及相應(yīng)的體系等情況。
該評定需要總體分值達到97分以上才能通過，所獲榮譽必須是市級、省級頒發(fā)證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。
五星商品售后服務(wù)評價體系認證
售后服務(wù)認證是服務(wù)認證的一種認證，標準號是GB/T27922-2011.等級分為達標級，三星級、四星級、五星級。五星級售后服務(wù)認證是售后服務(wù)中最高級別認證，是目前作為政府采購中招標加分最多的一種證書。
一、五星售后服務(wù)認證證書是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會權(quán)威認證的，通過認證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。
目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;
而消費者在挑選產(chǎn)品時，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務(wù)和回饋，
所以，由第三方機構(gòu)認證過的企業(yè)必然是消費者的首選，通過認證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。
二、通過第三方認證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。
三、服務(wù)認證是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。
綜上，隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)認證將成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑
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