七星售后服務(wù)體系認(rèn)證是指售后服務(wù)體系符合《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》(CTEAS1001-2017)的要求。
全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)是經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)的中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭組織的專業(yè)委員會(huì)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書由國(guó)家商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)頒發(fā)，合法有效。
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書獲得七星級(jí)(卓越)認(rèn)證，是目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證水平。CTEAS七星級(jí)(卓越)售后服務(wù)認(rèn)證是評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出了更高的要求。獲得證書的企業(yè)不僅有完善的售后服務(wù)體系，而且售后服務(wù)能力在國(guó)家處于一流水平。
從五星評(píng)級(jí)到七星評(píng)級(jí)認(rèn)證，評(píng)審組需要對(duì)公司的相關(guān)系統(tǒng)文件、系統(tǒng)和運(yùn)行進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽(yù)和相應(yīng)的系統(tǒng)。評(píng)估需要總分達(dá)到97分以上才能通過(guò)。獲得的榮譽(yù)必須是市級(jí)和省級(jí)頒發(fā)的證書，所有被評(píng)估的管理系統(tǒng)必須運(yùn)行并實(shí)施一年以上。
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