在《中華人民共和國認證認可條例》中有明確規(guī)定：我國的認證分為三大認證領域，它們分別是產品認證、體系認證、服務認證。其中如3C認證、“綠色食品”等均屬于產品認證;ISO9001質量認證、ISO14001環(huán)境認證、OSHSAS18001認證等屬于體系認證;商品售后服務認證就屬于服務認證，它是依據國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011.對企業(yè)的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。
GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)良。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，售后服務認證可以分為不帶星級、三星級、四星級、五星級。適用于中華人民共和國境內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，加強企業(yè)售后服務工作的改進。
申請五星級售后服務認證需要什么資料?
1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;
6、多場所活動、活動分包情況;
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