五星服務(wù)認(rèn)證在國內(nèi)的發(fā)展趨勢
國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
完善產(chǎn)品三包制度，推進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調(diào)整、更換等售后服務(wù)發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢查診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，促進(jìn)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維修、維修和運行等全生命周期服務(wù)。
積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。
認(rèn)證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣
在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，認(rèn)我行檢測認(rèn)證合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。
招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多
到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
企業(yè)越來越重視售后服務(wù)
售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌，這一點已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)都建立了完善的售后服務(wù)體系，并通過了售后服務(wù)認(rèn)證，起到了很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，要求通過認(rèn)證。
認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：
達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);
達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);
達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);
達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
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