五星售后服務(wù)認(rèn)證是什么?
提到售后服務(wù)應(yīng)該不會陌生，每個企業(yè)基本會有自己的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，售后是否完善，決定著消費者對企業(yè)的信任與青睞。由此可見，售后服務(wù)也是展現(xiàn)企業(yè)實力的一種方式，體現(xiàn)企業(yè)是否以人為本，比較看中售后服務(wù)。
售后服務(wù)認(rèn)證是什么?
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
運用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)。積極開展第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持有條件的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的完善，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。
2、在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，商品售后在多個行業(yè)進(jìn)行試點工作，國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。
3、企業(yè)越發(fā)注意到售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是市場競爭的一大利器。先打比方，電器是家家戶戶都會需要的，市場上比較知名的有美的、海爾、格力等品牌，它們的產(chǎn)業(yè)遍布世界各地，可謂家大業(yè)大，但一樣通過了售后服務(wù)認(rèn)證，并且售后在很大程度上決定群眾的認(rèn)可度，所以大品牌是很注重售后服務(wù)的，比如以舊換新、全國聯(lián)保等措施。
企業(yè)的售后服務(wù)是有評分制的，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
售后服務(wù)認(rèn)證的過程
(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料;
(2)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同;
(3)委派評審組實施認(rèn)證評審;
(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論;
(5)評審委員會最終審定;
(6)通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書;
(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審;
(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，提出申請。
售后服務(wù)也是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個助力，因為企業(yè)自審或許會疏漏自身服務(wù)上的缺陷，通過售后服務(wù)一些顧客的反饋，也能讓企業(yè)知道自身的明顯不足，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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