ISO商品售后服務(wù)認(rèn)證證書申請標(biāo)準(zhǔn)?
商品售后服務(wù)管理體系GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度。在消費(fèi)者越來越重視售后的問題，擁有完善售后體驗(yàn)的企業(yè)會更受歡迎，所以對此感興趣的話，就跟小編一起去看看吧。
ISO商品售后服務(wù)認(rèn)證證書申請標(biāo)準(zhǔn)
它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
申請ISO商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么作用
1、商品售后服務(wù)體系是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的建立、實(shí)施、評價過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識和主動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3、商品售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
看到這里，我們知道了ISO商品售后服務(wù)認(rèn)證是評分制的認(rèn)證，
也了解到了通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的建立、實(shí)施、評價過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識和主動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
問：辦理星級售后服務(wù)認(rèn)證流程如何?
答：辦理星級售后服務(wù)認(rèn)證流程
1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
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