企業(yè)申請(qǐng)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的作用是什么?
有不少的公司越來(lái)越重視售后服務(wù)了，于是想要申請(qǐng)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的公司越來(lái)越多，但不少的公司是首次申請(qǐng)，所以對(duì)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的了解較少，所以很想要了解申請(qǐng)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的作用是什么，如果要申請(qǐng)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么呢，那就有小編帶大家一起去看看吧。
企業(yè)申請(qǐng)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的作用是什么
1、售后服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。
2、通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3、售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、地方采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
4、獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂(yōu)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
五星售后服務(wù)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿(mǎn)分100分的評(píng)分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。
被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。
a、達(dá)到70分以上包含70分，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分以上包含80分，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分以上包含90分，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分以上包含95分，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。資料來(lái)源：Www.baisiterzh.Com
綜上所述，我們現(xiàn)在了解到了企業(yè)申請(qǐng)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、地方采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂(yōu)。
問(wèn)：企業(yè)申請(qǐng)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證流程?
答：1.企業(yè)應(yīng)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表和相應(yīng)材料。
2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核材料，通過(guò)申請(qǐng)后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3.評(píng)審部門(mén)對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審。
4.派評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審打分。
5.經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
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