如何檢驗企業(yè)的售后服務(wù)體系是否完善，并為其做更加規(guī)范化地指導(dǎo)，企業(yè)申請售后服務(wù)體系認證就顯得至關(guān)重要了。 1、挑選出有“管理潛質(zhì)”的員工，對他們進行管理和服務(wù)方面的培訓(xùn) 2、技術(shù)到位、固定的工隊，對產(chǎn)品的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握 3、在公司內(nèi)部強調(diào)“管理”，淡化“技術(shù)” 4、建立統(tǒng)一的服務(wù)電話 5、通過第三方專業(yè)機構(gòu)——深圳世受理，申請辦理星級售后服務(wù)認證。 6、經(jīng)評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
今天通過對《售后服務(wù)體系認證》的學(xué)習，相信你對認證有更好的認識。如果要辦理相關(guān)認證，請聯(lián)系我們吧。
一、什么是售后服務(wù)認證?
售后服務(wù)認證，即ISO9000質(zhì)量體系認證，是國際上廣泛采用的產(chǎn)品合格評定方式之一。它是國際標準化組織(ISO)在1987年頒布的一種產(chǎn)品品質(zhì)控制體系標準，也是全球最權(quán)威的產(chǎn)品品質(zhì)認證制度。
二、為什么要進行售后維修服務(wù)認證的審核?
售后維修服務(wù)認證是指通過專業(yè)機構(gòu)對申請企業(yè)進行嚴格的審核后頒發(fā)證書的過程。
1、提高企業(yè)的知名度：
通過第三方機構(gòu)的嚴格審核，使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑和信譽度;獲得相關(guān)部門的認可和推薦;有利于企業(yè)開拓市場、擴大影響;有利于提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。同時也可以增強消費者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信任度和忠誠度。
2、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理：
通過第三方機構(gòu)的嚴格審核可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理流程和工作程序;有助于提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平;有助于建立和完善內(nèi)部的質(zhì)量管理體系等。同時也可以促進企業(yè)內(nèi)部管理的完善和發(fā)展，從而為企業(yè)發(fā)展提供更加有效的支持與保障! 售后服務(wù)的范圍包括產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)及制造過程、安裝調(diào)試及維護保養(yǎng)過程以及相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié)中所有涉及到的內(nèi)容或活動.
三、如何進行售后維修服務(wù)認證的審核呢?
1、首先需要填寫《售后服務(wù)體系認證申請表》。
2、然后向?qū)I(yè)的第三方服務(wù)機構(gòu)提交申請資料并等待其受理申請。(一般3個工作日即可完成)。3、如果經(jīng)過初審符合要求的話會安排實地考察工作(一般為5天)，考察結(jié)束后會出具一份《現(xiàn)場審查記錄表》和《調(diào)查表》，申請人需按此表的內(nèi)容認真填寫并加蓋公章確認無誤后傳真到指定的地址即可。(注意一定要將原件寄回給該機構(gòu))
4、收到上述資料后會有專門的評審組來對企業(yè)提交的材料進行評審打分(一般10天左右)，最終確定是否給予通過資格認證的結(jié)果。(注意要隨時關(guān)注該機構(gòu)網(wǎng)站上的動態(tài)信息)。
四、通過了售后服務(wù)認證的的企業(yè)有什么優(yōu)勢嗎?
1、可以提高企業(yè)形象：
對于很多企業(yè)來說，要想在市場上站穩(wěn)腳跟并取得長遠的發(fā)展就需要樹立良好的品牌形象來提高競爭力.而一旦通過了售后服務(wù)體系認證就能很好的提升自身的形象.因此對于一些大型企業(yè)而言可以通過取得該項資質(zhì)來提高自己在市場上的競爭力!
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