企業(yè)做了ISO9001管理體系認證，還需要再做售后服務(wù)認證嗎？
很多企業(yè)認為，已經(jīng)做了ISO9001管理體系認證，就不需要花錢再辦售后服務(wù)認證了。那么有了管理體系認證，就相當(dāng)于建立了售后服務(wù)體系嗎？
今天證客君就來講講這個問題。首先，商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”、“售后服務(wù)星級認證”，其全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆。
但無論從認證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。
認證類別不同
我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關(guān)的理化指標(biāo)，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。
服務(wù)類認證就包含商品售后服務(wù)評價體系認證。管理類體系認證則包含ISO9001質(zhì)量管理體系認證。
因此，ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進行了管理?！渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)認證是服務(wù)類認證，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)
相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)認證針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。
評價標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果不同
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動是否全部符合其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（有不符合則不能通過認證），也沒有分值要求。
企業(yè)做售后服務(wù)體系認證的好處
（1）權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露，某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。由此可見，獲得售后服務(wù)五星級認證能在企業(yè)招投標(biāo)中發(fā)揮多大的作用。
（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
（5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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