ISO9000質(zhì)量管理體系認證的投入與收益分析
一?ISO9000認證投入分析
企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程,也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產(chǎn)出)?企業(yè)最大的投入不是金錢,而是精力,是一種理念?
ISO9000認證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng),其中,最主要的投入在于對員工進行的培訓?ISO9000對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求,其主要任務是建立一套管理系統(tǒng),使得企業(yè)能夠實現(xiàn)對顧客的承諾?故此,它要求員工轉變觀念,按照ISO9000的要求去工作?一個企業(yè)要建立ISO9000體系,金錢方面的投入非常有限,關鍵是需要投入相當大的心力?要改變干部?職工多年養(yǎng)成的許多習慣,要將體系中原有不平衡的地方通通找出來,尋求平衡,這需要付出相當大的勇氣和精力,尤其是對于那些高層主管來說?企業(yè)的負責人是否認同ISO9000.其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己,因為在進行的過程中,你甚至會發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題,這是一個非常痛苦和煩惱的過程?企業(yè)家們之所以要自尋煩惱,就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己,要去做你過去不想做的事?
時間方面,一個單位不同部門的人每個星期抽出2-3個晚上的時間,共同就已有的作業(yè)指導進行探討,再加上專業(yè)輔導師的輔導,不用3個月,就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來,并匯總成為一套初步的企業(yè)文件?在費用方面,由于這個過程中涉及不少勞動,當然要支付一定的報酬,包括人員的加班費?咨詢公司的輔導費用等,但就國內(nèi)企業(yè)進行ISO9000認證而言,這部分費用不是很高?"
ISO9000咨詢服務費?ISO9000認證費用在整個認證的預算中占了一定的比例,一品公司從事ISO咨詢服務已經(jīng)有很多年的歷史,在ISO咨詢認證界有很好的聲譽,確保ISO9000咨詢服務質(zhì)量,一品公司注重對顧客的承諾,注重為顧客帶來管理效益?
二?ISO9000認證收益
ISO9000在質(zhì)量方面特別強調(diào)滿足客戶要求,它可以使企業(yè)更加貼近市場,提供了一個"你要以什么樣的產(chǎn)品和服務滿足客戶需要"的理念?ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與,ISO9000可以改變一些人為的?隨意性的規(guī)定,使企業(yè)管理合理化?制度化,達到一個穿針引線的作用?ISO9000是一種方法,不能死搬硬套?有了這套體系和制度,再遇到人員的流動時,企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去?
從企業(yè)反饋的情況來看,實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在;
每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確?具體,并便于檢查;真正做到了凡事有人負責?有章可依?有據(jù)可查;發(fā)生了事情,很清楚應該由誰來處理,不再像過去那樣互相扯皮;無論總經(jīng)理是否在公司,各項工作都有人負責,并井井有條地進行著;
嚴格對分包商/承包方進行控制后,進貨質(zhì)量有了很大改進,堵住了不少漏洞;
產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,客戶的投訴減少?
目前,企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處,但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化,恐怕還很困難?我們一直提倡認證以后的有效實施,以期提高管理績效?我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作情況的指標,希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進行量化?其實,ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示?"多少效益是ISO9000帶來的,很難量化?但是,毫無疑問地,它是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一?比如從客戶的角度來說,也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你,但是,如果你沒有建立ISO9000體系,他就不可能將定單轉給你?
ISO9000獲證企業(yè)最大?最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面,畢竟,證書可以給顧客帶來一定的信心,這其實也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因?獲證后,企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度,同時,企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理,這無疑又可以降低成本?
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