ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
有不少的企業(yè)想要申請(qǐng)ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，但在之前對(duì)ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的了解較少，不知道ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)是什么，以及售后服務(wù)體系的作用與特性又是什么，下面就跟小編一起去看看吧。
ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)是什么
申請(qǐng)的基本條件1. 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;2. 有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;3. 有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;4. 售后服務(wù)無重大失誤;
5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;6. 企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。商品售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)的劃分
a.達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
b.達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
c.達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
d.達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
售后服務(wù)體系的作用與特性
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
看到了這里，我們現(xiàn)在知道了，ISO商品售后服務(wù)認(rèn)證是按等級(jí)劃分的，申請(qǐng)ISO售后服務(wù)體系認(rèn)證是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。
問：售后服務(wù)體系認(rèn)證的意義?
答：1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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