如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)?流程步驟有哪些?
如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)?
(1)按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立服務(wù)體系;
(2)體系有效運(yùn)行3個(gè)月以上;
(3)提出認(rèn)證申請(qǐng)、提交文件資料、通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的預(yù)審;
(4)簽訂認(rèn)證合同;
(5)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審;
(6)評(píng)審合格，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書(shū)。
附企業(yè)提交文件資料：
*營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
*組織機(jī)構(gòu)代碼證(適用時(shí))
*生產(chǎn)許可證、相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和其他行政許可證明復(fù)印件、資質(zhì)證明復(fù)印件(適用時(shí))
*產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單(適用時(shí))
*產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)清單
*服務(wù)體系文件
*申報(bào)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明
*組織簡(jiǎn)介
*組織機(jī)構(gòu)圖
*自我評(píng)價(jià)報(bào)告
那么，售后服務(wù)體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個(gè)階段
一、 籌備階段
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷售策略以及發(fā)展方向及選擇廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
二、組織階段
在基礎(chǔ)條件達(dá)到的情況下我們?cè)诮M織建設(shè)體系的階段就需要為前期運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備
1、通過(guò)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析市場(chǎng)分布，大致擬定初期目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點(diǎn);
2、詳細(xì)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會(huì)產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(xiǎn)，歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);
3、擬定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn);
4、詳細(xì)分析并過(guò)濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊(cè)，擬定專業(yè)話術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，開(kāi)展初期的商務(wù)接洽;
三、運(yùn)營(yíng)階段
1、 成立獨(dú)立的話務(wù)專線(提供全方位包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)
品相關(guān)的專業(yè)咨詢);
2、 通過(guò)組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達(dá)到
促進(jìn)合作的條件;
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開(kāi)發(fā)擬定待開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，在過(guò)程中不斷總結(jié)并匯總已開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點(diǎn)協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制);
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