五星級(jí)商品售后服務(wù)體系認(rèn)證怎么辦理
五星級(jí)商品售后服務(wù)體系認(rèn)證怎么辦理？
問(wèn)：商品售后服務(wù)認(rèn)證，要求“按服務(wù)管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務(wù)管理師”，該項(xiàng)的具體規(guī)定是怎么樣的？如何計(jì)算人數(shù)？
答：售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有五分。標(biāo)準(zhǔn)中提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)”。服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門(mén)、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。根據(jù)有關(guān)部門(mén)的權(quán)威調(diào)查，企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之十五左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多，有一些較少，統(tǒng)計(jì)上可能存在差異性，一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之一左右，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)至少要配備1名售后服務(wù)管理師。
問(wèn)：如何培訓(xùn)售后服務(wù)管理師？
答：售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專家教學(xué)、理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定。目前由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)。
問(wèn)：認(rèn)證的流程是什么樣的？
答：企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)者與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
問(wèn)：從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久？
答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)月。
問(wèn)：商品售后服務(wù)認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算？
答：認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《商品售后服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》
問(wèn)：認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
答：首先，企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候，評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評(píng)審日，或縮小認(rèn)證證書(shū)范圍。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
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