五星級商品售后服務(wù)認證流程
五百度星售后服務(wù)認證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準（GB/T27922），是國家批準的權(quán)威認證，屬于服務(wù)認證類別。它規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內(nèi)容。它是企業(yè)服務(wù)鏈中一個最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。認證流程如下：
（1）企業(yè)中心認證咨詢有限公司提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）經(jīng)評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
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