辦理五星級售后服務(wù)認證的流程和條件
很多小伙伴在招投標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn)怎么除了ISO9001認證、ISO14001認證和ISO45001認證之外還多了一個售后服務(wù)體系認證？售后服務(wù)認證究竟是什么證書？怎么做？流程怎么樣？帶著這幾個問題我們一起來看。
1.什么是GB/T27922商品售后服務(wù)認證？
辦理五星級商品售后服務(wù)評價體系（五星企業(yè)品牌認證）的流程和費用
售后服務(wù)認證，是國家批準的權(quán)威認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。
根據(jù)《認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標(biāo)準，2011年上升為國家標(biāo)準。
售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)z先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、政z府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
商品售后服務(wù)評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準（GB/T27922）。
標(biāo)準提出單位：中國商業(yè)聯(lián)合會。
標(biāo)準歸口單位：商務(wù)部。
標(biāo)準起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標(biāo)準中心
2.GB/T27922商品售后服務(wù)認證，可以對什么類型的企業(yè)認證？
只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。
商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金z融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認證。
3.GB/T27922售后服務(wù)認證 認證概述
（1） 組織機構(gòu)：
商務(wù)屏蔽詞匯推薦，中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立，是至今為止國家首批準的國內(nèi)、國際從事商品售后服務(wù)評價體系認證的專z業(yè)機構(gòu)。
（2）執(zhí)行標(biāo)準：
售后服務(wù)認證所宣貫并執(zhí)行的是國家標(biāo)準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準，該標(biāo)準自2012年2月1日起正式實施。
（3）認證范圍：
境內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)。
（4）認證制度
售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認證標(biāo)志”
（5）售后服務(wù)星級認證標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合國家標(biāo)準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證資格。
（6）售后服務(wù)評價體系
售后服務(wù)認證嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準實施了服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標(biāo)準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。
（7）發(fā)展概況
售后服務(wù)認證是國家批準的我國第1個全國性全行業(yè)服務(wù)類認證，自2008年開展認證以來，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認證，2012年2月1日起，采用GB/T27922國家標(biāo)準的商品售后服務(wù)評價體系認證正式開展。
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